Verzending en levering
Verenigd Koninkrijk
- Wij verzenden binnen het VK met een standaardservice van 2-4 dagen, maar streven ernaar binnen 48 uur te leveren.
- Voeg uw mobiele nummer toe aan uw account om leveringsupdates te ontvangen van Royal Mail. Track-and-tracenummers worden ook aan uw bestelgeschiedenis toegevoegd, die u in uw account kunt bekijken.
| Bestelling | Ma | Di | Wo | Do | Vr | Za/Zo |
| Levering | Wo | Do | Vr | Ma | Di | Wo |
| Bestel vóór | 14.00 uur | 14.00 uur | 14.00 uur | 14.00 uur | 13.00 uur | Op elk moment |
- Bestellingen die vóór 14.00 uur op een werkdag (behalve vrijdag, waarvoor een uiterste besteltijd van 13.00 uur geldt) worden ontvangen, worden normaal gesproken dezelfde dag verzonden, afhankelijk van de voorraad.
- Wij bieden momenteel geen levering op de volgende dag aan.
- Europa - Wij verzenden naar de meeste landen met een service van 3-7 dagen, afhankelijk van de locatie.
- Als u vanuit Europa bestelt, kunnen bij ontvangst van goederen uit het VK aanvullende invoerrechten en belastingen van toepassing zijn.
Wij doen ons best om de hierboven genoemde levertijden te halen, maar deze levertijden zijn slechts indicatief en worden niet gegarandeerd. Soms kan een pakket vertraging oplopen door redenen die buiten onze controle liggen. Als uw pakket niet binnen de verwachte levertijd aankomt, neem dan contact met ons op, zodat wij kunnen nagaan wat er is gebeurd. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor vertragingen bij de levering van bestelde producten.
Let op:
Als u weet dat u niet thuis zult zijn, kunt u de bezorgmeldingen van Royal Mail gebruiken om een nieuwe bezorging of een andere bezorgroute aan te vragen. Zodra er op het bezorgadres een bezorgfoto is gemaakt, beschouwen wij de bestelling als geleverd. Als u niet thuis bent, laat Royal Mail uw pakket waar mogelijk op een veilige plek achter en wordt u hiervan via uw bestelling op de hoogte gebracht.
Als er geen geschikte veilige plek wordt gevonden, wordt het pakket teruggestuurd naar het depot zodat u het kunt ophalen of een nieuwe bezorging kunt regelen. Als dit niet gebeurt, wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Wij nemen dan contact met u op om te vragen of u het opnieuw wilt laten bezorgen of uw geld terug wilt. Er worden pas terugbetalingen uitgevoerd nadat wij het pakket hebben ontvangen.
Als u meer dan één artikel bestelt en niet alle artikelen momenteel op voorraad zijn, kunnen uw goederen in gedeelten naar u worden verzonden. U betaalt slechts één bedrag voor verzending en verpakking, en u wordt pas in rekening gebracht wanneer de goederen worden verzonden.
Als u niet volledig tevreden bent met de door u gekozen producten, kunt u deze binnen 28 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Wij bieden u graag een omruiling aan of, als u dat wenst, een volledige terugbetaling van de kosten van de geretourneerde artikelen, mits de goederen ongedragen en onbeschadigd aan ons worden geretourneerd, in de originele verpakking en met alle kaartjes/labels intact. Zie hieronder voor informatie over terugbetaling van verzend- en verpakkingskosten.
Goederen aan ons retourneren
Als u goederen binnen 14 dagen na de factuurdatum aan ons retourneert, ontvangt u een volledige terugbetaling van de bestelling. Als u goederen binnen 28 dagen na de factuurdatum aan ons retourneert, betalen wij de kosten van de goederen terug.
U moet de kosten betalen voor het terugsturen van goederen die u voor terugbetaling of omruiling aan ons retourneert. Vul eenvoudig het retourformulier in dat u op de achterzijde van uw factuur vindt, die bij uw goederen was inbegrepen, en stuur uw artikel/bestelling naar ons terug met behulp van het adreslabel dat op de voorzijde van de factuur staat. Wij raden u aan een bewijs van verzending te verkrijgen (gratis verkrijgbaar bij het postkantoor).
Omdat u verantwoordelijk bent voor de goederen totdat deze terug in ons magazijn zijn aangekomen, kunt u ook gebruikmaken van een service met track-and-trace. Royal Mail biedt bij alle postkantoorbalies een tracked 24- en 48-uursservice aan.
Het adres waarnaar u goederen aan ons kunt retourneren is:
Living Cheer, Unit 26, Big Padlock, Vauxhall Business Park, Wrexham LL14 6HA
Omruilen
Als u uw artikel wilt omruilen voor een andere maat in dezelfde stijl, sturen wij u graag gratis een vervangend artikel toe (wij betalen de verzend- en verpakkingskosten om de nieuwe maat naar u te sturen), afhankelijk van de voorraad en eventuele noodzakelijke prijsaanpassingen. Als u aanvullende artikelen wilt bestellen, plaats daarvoor dan afzonderlijk een nieuwe bestelling.
Belangrijk: Als de omruiling van een niet-btw-plichtige naar een btw-plichtige maat gaat, betalen wij de aan ons geretourneerde schoen terug en vragen wij u de btw-plichtige maat te bestellen. Btw begint bij maat 6 voor alle schoenen.
Bijvoorbeeld: als u maat 5 retourneert en maat 6 wilt, is over maat 6 btw verschuldigd. Daarom betalen wij maat 5 terug en vragen wij u maat 6 te bestellen.
Maten
Controleer alstublieft de maat van alle schoenen die u ontvangt door ze te passen. Veel van onze schoenen worden geleverd in Amerikaanse en/of Europese maten, die wij op basis van jarenlange ervaring met het leveren van deze schoenen op de Britse markt omrekenen naar Britse maten. U moet daarom niet per se letten op de maat op de verpakking of de schoen.
Terugbetaling van verzend- en verpakkingskosten
Als u zich in de Europese Unie bevindt, uw bestelling binnen veertien dagen na de dag waarop u uw goederen ontvangt annuleert en de volledige bestelling annuleert, betalen wij ook de standaard verzend- en verpakkingskosten terug die u als onderdeel van die bestelling hebt betaald (indien van toepassing), in overeenstemming met de Consumer Contracts Regulations. Als u voor premium- of expreslevering hebt betaald, betalen wij alleen de kosten van standaardlevering terug. Wij betalen geen verzend- en verpakkingskosten terug als u na de veertien dagen annuleert of als u slechts een deel van uw bestelling annuleert (hoewel u vanaf ontvangst nog 28 dagen hebt om uw goederen te retourneren en de kosten van de goederen terug te ontvangen). U kunt uw bestelling annuleren door het product of de producten eenvoudig aan ons te retourneren.
Defecte goederen
In zeer zeldzame gevallen kan het zijn dat u vindt dat de goederen die u hebt ontvangen niet aan onze gebruikelijke kwaliteitsnorm voldoen of dat ze per vergissing naar u zijn verzonden. Neem in dat geval zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op met ons klantenserviceteam via info@livingcheer.co.uk, doorgaans binnen 28 dagen na ontvangst, en wij zullen u adviseren wat u vervolgens moet doen.
Let op: Van elke 100 schoenen die wij verkopen, worden er 8 aan ons geretourneerd voor omruiling. Wij nemen deze alleen weer op voorraad als alle hangtags nog aan de schoen bevestigd zijn, alle verpakkingen, inclusief vloeipapier en doos, zijn inbegrepen en de schoenen geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht. Deze schoenen zijn mogelijk gepast, maar alleen op tapijt of een binnenvloer, en worden weer aan de voorraad toegevoegd en als normale voorraad verkocht.
Wij regelen dan het ophalen of vergoeden de kosten voor het retourneren van de goederen aan ons. Vervolgens betalen wij de artikelen terug, repareren of vervangen wij ze in overeenstemming met uw wettelijke rechten.
Uw terugbetaling verwerken
Wij verwerken uw terugbetaling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen. Wij voeren terugbetalingen uitsluitend uit via de betaalmethode die u hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.
